セミナーへの参加

こんにちは。受付の渡辺です。

先日スキルアップ講座への参加をしてきました。
講師の先生はJALの接客講座インストラクターの鵜飼先生でした。
JALということで接客に関しては言葉遣い・対応がすごく丁寧でした。
今回のセミナーでは後輩育成・患者様への言葉遣いや対応の勉強をしてきました。
接客上級者には「観察＆気づき+想像力」が必要なんだそうです。
説明に関しても一方的に話していく説明では説明を受ける側は理解ができなかったり
聞いていないことが多いため相手の目をしっかり見てその場で質問があれば確認・回答とコミュニケーションをとりながら説明をしていくことで相手側は理解を得られるそうです。

セミナーへの参加で為になることがたくさんありました。
今回学んだことを今後活かしていきたいと思います。